이 책은 누구도 마음 다치지 않고 싸우거나 분노하지 않고 모두가 이기는 컴뮤니케이션에서 대해서 알려주고 있다.
인간은 사회적 동물이라 누구와 대화하지 않고는 살아가기가 힘들다.
사람들은 누구나 다른 사람들과 대화를 하면서 지내는데 가끔씩 다른 사람에게 대화를 통해 상처를 주고 있다.
아무리 유능하고 주위에 도와주는 사람이 많다고 해도 적이 많다면 성공하기 힘들다.
적을 만들지 않기 위해 이 책에서는 어떤 말을 어떻게 해야하는지를 효과적으로 알려주고 있다.
사람들을 많이 상대해야할 영업직 사원들이나 비즈니스맨들에게 유용할 책인것 같다.